近日，中华联合人寿保险股份有限公司（下称“中华人寿”）凭借其自主规划建设的“前端基础服务平台”，在众多参评案例中脱颖而出，一举斩获“创新技术与平台优秀案例”“年度保险数字化转型优秀案例奖”两项行业殊荣。
当前，保险业正处于以数据驱动、科技赋能为核心的深度转型期。人工智能、大模型、大数据等技术正加速融入产品设计、精准营销、智能核保、理赔风控等核心环节，推动服务模式与运营体系全面升级。与此同时，保险机构在数据治理、系统整合、客户体验优化等方面仍面临现实挑战。
或许从业者需要思考，当表面的业务线上化基本完成，驱动下一阶段高质量发展的深层引擎究竟是什么？
行业转型深水区，“数字债务”成创新桎梏
中华人寿启动前端基础服务平台建设的动因，源于一个在保险业，尤其是成立一段时间的公司中极具普遍性的挑战——“数字债务”。随着公司业务规模从初创期迈向成长期，前端销售、核保、保全、理赔等服务场景呈几何级数复杂化。然而，支撑这些业务的老旧系统，多数诞生于公司开业初期，受当时技术视野和业务紧迫性所限，普遍采用“烟囱式”架构独立建设。
这种模式在早期实现了快速上线，但长期积累的代价高昂，此外，还会导致系统功能“越来越臃肿”，业务需求实现“周期越来越长”，开发和运维成本“越来越高”。更深层的问题在于，各系统间数据无法共享，标准难以统一，如同一个个信息孤岛。当公司试图推出一个需要跨系统协同的创新产品，或为用户打造一个无缝衔接的全旅程服务体验时，这些坚固的“烟囱”便成了难以逾越的障碍。
保险机构在“数据治理、系统整合”等方面仍面临现实挑战。在行业热议AI大模型、精准营销等前沿话题时，许多公司的创新实践却受制于底层数据割裂、接口纷繁复杂的基础环境，难以规模化落地，投入产出比面临严峻考验。保险行业所面对的，正是如何偿还历史“数字债务”，为未来智能化发展清扫基础障碍的典型课题。
破局之道，重构统一前端基础服务平台
面对沉疴，中华人寿没有选择在旧有“烟囱”上修修补补，而是选择了一条更具颠覆性但也更考验战略定力的路径——构建一个全新的、统一的“前端基础服务平台”，从根源上破解系统割裂、数据不通的核心问题。
据了解，为全面助力公司业务稳健发展，中华人寿从2023年开始，启动前端销售和服务相关系统的全面升级改造建设工作，通过新建标准统一、数据共享、公共能力整合的前端基础服务中心，基于不同前端业务场景提供聚合服务，系统性提升前端业务支撑能力，打通全链路服务壁垒。
平台核心架构，三层设计重塑业务生产力
平台的核心设计哲学是 “业务分解、架构分层”，首要举措便是对公司所有前端业务场景进行彻底梳理，将广泛复用的通用能力剥离并标准化。针对OCR识别、数字签名、人脸认证、定位服务、短信通知、文件上传等在投保、保全、理赔等环节高频使用的功能，平台不再让各业务系统独立开发，而是整合为13大类51个工具能力服务，以标准化API或页面组件的形式集中供给。仅2024年，该平台就稳定提供了超过8万次人脸认证服务，生成了33万条业务短链接，统一管理了182万个文件上传，通过集中化、专业化的服务供给，极大释放了各业务线的开发压力。
平台采用业界主流的 SpringCloud 微服务架构，以此为契机为公司所有前端系统确立了统一的技术栈、开发框架与接口规范，实现了“技术标准统一、技术基座统一、服务规范统一、用户体验统一”。从底层数据库设计到上层接口定义，从安全审计到监控运维，全流程建立起共同的技术语言和标准。这不仅降低了系统间的对接复杂度，更让技术团队能够聚焦业务创新而非兼容适配，大幅提升了开发运维的整体效率与系统安全性。
平台设计了多样化的服务集成方式，既支持通过内部API网关进行高效调用，也支持通过 Token机制实现页面的快速无缝嵌入。这种灵活性带来双重价值：对内，助力公司新老系统平滑接入，加速整体升级换代；对外，极大便利了与银行、经纪公司等第三方合作渠道的系统对接，降低了渠道拓展的技术门槛和成本，成功将技术底座的能力转化为业务生态的拓展优势。
价值落地，从底座夯实到全链路效能跃升
中华人寿前端基础服务平台的建成与获奖，其价值远超一个IT项目的成功。它标志着一种转型思路的验证：在追逐眼花缭乱的“应用创新”之前，先沉下心来“筑牢底座”，同样能够产生巨大的业务价值，并且是支撑未来持续创新的必要条件。
平台的直接成效是显著的。案例数据显示，它直接降低了各业务系统的开发成本与需求交付周期。更重要的是，它如同铺设了一条“数字高速公路”，使得后续一系列关键系统的升级得以高速推进。基于这一统一底座，中华人寿在近两年内高效完成了在线保全系统、统一核保平台、团险线上理赔系统、统一移动销售平台等一系列核心系统的重构与上线，实现了前端业务支撑能力的整体跃升。
保险行业数字化转型的“深水区”挑战何在？中华人寿的案例表明，深水区之一正是如何跨越从“单点技术应用”到“体系化能力建设”的鸿沟。中华人寿通过建设统一平台，实际上是为未来AI能力的规模化嵌入预备了标准的“插座”和“电路”。统一平台的建设，必然会倒逼数据治理体系的完善，并可能引发研发组织结构向平台化、专业化方向变革。
因此，中华人寿此次获奖，可被解读为行业对一种务实、理性转型路径的肯定。在保险业全力奔赴智能化未来的征程中，既需要仰望星空，探索AI等前沿科技的可能性，更需要脚踏实地，有勇气和智慧去拆除那些阻碍创新的旧有“烟囱”，一砖一瓦地构筑起坚实、灵活、统一的数字新基座。（CIS）
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